Исследование: Власти реагируют на замечания татарстанцев в соцсетях за 6 часов

Органы власти отвечают на сообщения татарстанцев об инцидентах в соцсетях в среднем за 6 рабочих часов. Об этом редакции АО «Татмедиа» сообщили в Центре управления регионом Республики Татарстан, курирующем работу системы «Инцидент Менеджмент».

«С 1 января 2021 года в систему „Инцидент Менеджмент“ поступило более 20 тыс. сообщений; более 18 тыс. из них содержали конкретные замечания, вопросы и проблемы жителей Татарстана. На эти сообщения пользователей соцсетей были даны ответы от органов власти. При этом среднее время ожидания ответа составило 6 часов 22 минуты», — говорится в сообщении.

По информации Центра управления регионом Республики Татарстан, в топ-5 по количеству отработанных инцидентов вошли: Набережные Челны, Казань, Нижнекамский, Альметьевский и Елабужский районы республики.

По популярности обращений в топе оказались темы дорог, благоустройства, ЖКХ, общественного транспорта и безопасности.

С момента запуска в ноябре 2018 года в системе «Инцидент Менеджмент» отработано более 91,6 тыс. сообщений татарстанцев. Система в режиме реального времени мониторит общедоступные страницы в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассниках, Instagram, Facebook, Twitter. Если в сообщении пользователя содержится информация о нерешенной проблеме или вопрос, то кураторы перенаправляют информацию в профильные органы власти для решения проблемы и ответа заявителю.